售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家颁布的国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合别“五星级”要求。通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。企业对认证进行宣传，将获证的铜牌摆放在明显的位置，在企业的宣传资料上展示获证的信息，企业网站上进行公示，增强顾客购买信心，消除后顾之忧，传递信任。服务认证是商品售后服务是企业服务链中一个重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。
服务认证是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果，企业通过质量管理体系认证仅证明其质量管理水平达到了相应的认证依据标准的要求，并不能证明企业的每批产品都是合格的，所以质量管理体系认证证书只能用于企业宣传，不能用在企业所生产的产品上。所以服务认证证书具有一定的性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全行业范围内的服务性。
认证的证明方式有认证证书和认证标志；认证是第三方从事的活动。所以服务认证证书具有一定的性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全行业范围内的服务性。还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证（是否达到了某项技术指标，如电气特性、残留量等），如3C认证、认证等，颁发“产品认证证书”。质量管理体系认证不能使用认证标志。
