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如在乘坐自动扶梯过程中遇到故障，应采取如下措施：
1：保持，稳定情绪；
2：有序离开电梯，避免造成故；
3：及时联系现场管理人员。
离开自动扶梯/自动人行道须注意：
1、果断离开梯级和出口。
2、迅速离开自动扶梯/自动人行道出口。
3、切忌在此处犹豫不决、东张西望或谈话，因为你的后面可能有巨大的客流人群。
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自动扶梯常见故障有哪些？应该怎么解决？
1．梯级的故障
梯级是乘客乘梯的站立之地，也是一个连续运行的部件。由于环境条件、人为因素、机件本身等原因造成的。主要故障包括：踏板齿折断；支架主轴孔处断裂；支架盖断裂；主轮脱胶。梯级故障的排除：更换踏板；更换支架；更换支架盖；更换主轮；更换整个梯级。
2．曳引链的故障
曳引链是自动扶梯大的受力部件，由于长期运行，磨损也相应较严重，主要故障包括：润滑系统故障；曳引链严重磨损；曳引链严重伸长。曳引链故障排除方法：更换曳引链；调整曳引链的张紧装置；清除曳引链的灰尘。
3.驱动装置的故障
主要故障包括：驱动装置的异常响声；驱动装置的温升过快过高。
驱动装置故障排除方法：
（1）检查电动机两端轴承。减速机轴承、蜗杆蜗轮磨损，带式制动器制动电动机损坏，单片失电、制动器的线圈和摩擦片间距调整不适合，驱动链条过松上下振动严重或跳出。
（2）电动机轴承承损坏、电动机烧坏、减速器油量不足，油品错误、制动器的摩擦副间隙调整不适合、摩擦副烧坏、线圈内部短路烧坏。
（3）以上两条中的配件应修复，不能修复的配件应更换。
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景区自动扶梯安装在我们的日常生活中起到的作用越来越大，电梯事故的发生不但是因为电梯本身问题，还和我们平常的正确使用有很大的关系。下面这些自动扶梯和自动人行道小常识，你需要知道：
紧急停止按钮通常在自动扶梯运行指示灯的下方。一旦自动扶梯上游乘客跌倒，离自动扶梯“紧急停止按钮”近的乘客可立即按压该按钮，扶梯就会在2秒内缓慢自动停下。其余乘客也应保持冷静、紧握扶手，后续乘客请勿围观，准确快速给予涉险乘客帮助。
在每级梯级的前端和后端都涂有一条黄线。许多人只知道这警示线是在提醒大家防止踩错台阶。其实，黄色油漆涂刷的部分有个很关键的结构件，叫梳齿板，负责上下两个梯级的啮合。正如其名，梳齿板一侧就像牙齿一样，有凸起有凹槽。国家对梳齿板齿与齿的间隙有明确规定，要求在1.5毫米左右。当梳齿板完好无损时，这个间隙是很安全的，但随着电梯使用时间增长，梳齿板掉齿，就好像嘴里掉了一颗牙齿，牙槽间隔变大，更容易卡住食物。两齿的间隙增大，当上下两级梯级啮合时，被“咬”入扶梯的危险性也随之提高。
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儿童乘坐扶梯，切记5个不要！
一是不要让孩子在电梯上追逐、打闹，孩子不能背对着电梯，更不能逆向在电梯上奔跑玩耍；
二是乘梯不要踩在黄色安全警示线及两个梯级相连的部位，防止孩子将手放入梯级与围裙板的间隙内；
三是不要在扶梯进出口处逗留；
四是不要将鞋及衣物触及扶梯挡板；
五是不要在扶梯上走或跑，不要逆行、攀爬、玩耍、倚靠或争先恐后。
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